अच्छी Communication Skills डेवेलप करने के 5 सिद्धांत

वह व्यक्ति हर उस आदमी को भाता है जो नए रास्ते बताता है, धैर्य और विवेकपूर्वक आपके सवालों का जवाब ढूंढने या जवाब देने में आपकी मदद करता है और जिसे विभिन्न विषयों का ज्ञान होता है। अतः हमारी यही कोशिश होनी चाहिए कि हम खुद को as a knowledgeable individual के रूप में develop करें।

दोस्तों यदि आप अपने बिजनेस पार्टनर को एक रूपये की राशि देते हैं और यदि वह भी आपको एक रूपये देता है तो अंत में आपके पास एक ही रुपया रहता है।  लेकिन वहीँ पर हम यदि ज्ञान या विचारों की बात करें तो जब हम एक विचार किसी दूसरे को देते हैं और वह भी एक विचार हमें लौटाता है तो अंत में अब हम दोनों के पास दो-दो विचार होते हैं। और विचार या ज्ञान ही हमेशा इस तरह से मल्टिप्लाई होते हैं।  इसलिए सामने वाले के सामने अच्छे से अच्छे विचार रखें ताकि वह भी अपने अच्छे विचार आपके सामने प्रस्तुत कर सके।

Intelligent Questioner (बुद्धिमान प्रश्नकर्ता)-

प्रश्न करना बातचीत का एक अहम पहलु होता है। इसके द्वारा हमें ज्ञान हो जाता है कि सामने वाला हमारी बातों में रुचि दिखा रहा है। सही समय पर सही प्रश्न पूछना एक बड़ा गुण है, ये दर्शाता है कि न आप एक अच्छे श्रोता है, बल्कि आप वक्ता को ध्यान से सुनकर उसका सम्मान भी करते हैं।

कुछ प्रमुख कारण जिससे पता चलता है की प्रश्न करना कितना जरूरी है:-

1. यदि आपको कोई बात जाननी है तो प्रश्न कीजिये।
2. यदि आपको सामने वाले की मन की स्थिति समझनी है तो प्रश्न कीजिये।
3. यदि आपको अपनी बातों पर हाँ या ना कहलवाना है तो प्रश्न कीजिये।
4. यदि आपको सामने वाली की अपेक्षाएं या समस्याओं से रूबरू होना है तो प्रश्न कीजिये।
5. यदि आपको विश्वास दिलाना है कि आप उसकी बातों में दिलचस्पी दिखा रहे हैं तो प्रश्न कीजिये।

प्रश्न दो तरह के हो सकते हैं :

Close Ended : जिनका जवाब हाँ या ना में होता है।

Open Ended : जिनका जवाब देने के लिए एक से अधिक शब्द बोलने पड़ते हैं, थोडा विस्तार में बताना पड़ता है।

Situation के हिसाब से आपके discussion में इन दो तरह के प्रश्नों का समवेश होना चाहिए।

For ex: अगर आपको किसी से सिर्फ इतना जानना है कि उसे मूवी अच्छी लगी या नहीं, तो आप उससे पूछ सकते हैं –

“आपको मूवी कैसी लगी ?”

लेकिन अगर आपको सिर्फ इतना ही नहीं जानना कि मूवी अच्छी लगी या बुरी बल्कि उस बारे में डिटेल में जानना है तो आप पूछ सकते हैं –

” इस मूवी के बारे में आपकी क्या राय है?”

ये भी हो सकता है कि उत्तर देने वाला ओपन एंडेड प्रश्नों के भी उत्तर बहुत short में दे, ऐसे में आपको और प्रश्न करने होंगे।

अगर आप किसी को ध्यान से और interest लेकर सुन रहे हैं तो अपने आप ही आपके मन में प्रश्न उठेंग, बहुत से लोग प्रश्न होने पर भी नहीं पूछते लेकिन अगर आप एक effective communicator बनना चाहते हैं तो आपको प्रश्न पूछने चाहियें, हाँ ये ध्यान रहे कि आप इसकी अति न कर दें।:)

Logical Start & End (तार्किक शुरूआत और अंत)-

बातचीत को शुरू करना एक बहुत मुश्किल काम माना जाता है। क्योंकि बातचीत शुरू करना भी एक कला है।  इसमें सही टॉपिक चुनकर आगे बढ़ना रहता है।  शुरुआत करने के लिए आप बहुत से टॉपिक पर बात कर सकते हैं, जैसे-

• मौसम के बारे में
• शहर के बारे में
• राजनीति, शिक्षा आदि पर सामान्य बातचीत

इस काम में एक अच्छी सी smile आपकी बहुत मदद कर सकती है। किसी को देखकर मुस्कुराते हुए आगे बढ़ना और हाथ मिला कर बातचीत शुरू करना इतना मुश्किल भी नहीं है…इसे किया जा सकता है, isn’t it?

बातचीत शुरू करने की देरी रहती है उसके बाद वो खुद ही गति पकड़ लेती है।  जितना important बातचीत का आरम्भ करना रहता है उतना ही important रहता है बातचीत का अंत करना। और साथ ही सारांश में उसे समाप्त करके अपने उद्देश्य की प्राप्ति करना।  यदि आप किसी बिजनेस या कॉर्पोरेशन के साथ बातचीत को समाप्त  कर रहे हैं तो अगली मीटिंग, समय, और स्थान का चर्चा जरूर कर लें क्योंकि बातचीत के अंत में ही आगे का रूपरेखा सही से तय हो पाती है।

Lovely Listener (प्यारे श्रोता)-

अच्छा listener होना एक बहुत बड़ा गुण है, but unfortunately ये बहुत कम लोगों में देखने को मिलता है। आजकल बहुतों के पास कहने को तो सब कुछ रहता है लेकिन सुनने के लिए जरा-सा धैर्य भी नहीं होता। बातचीत में कई लोग अपना नजरिया सामने रख देते हैं, कई अपने डींगें हांकते हैं, अपना दुखड़ा रोते हैं लेकिन सच्चाई तो यह है कि ज्यादातर वही लोग पसंद किये जाते हैं जो काम बोलते और ज्यादा सुनते हैं।

परिवार, समाज, रिश्तेदारों में लोकप्रिय होने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप एक अच्छे श्रोता बनिए, जो दूसरों का कहा सुनकर अपना ख़ुशी भी जाहिर करता है,अपना दुःख भी प्रकट करता है और जो कोई बात समझ न आने पर सवाल भी पूछता है। और शायद यह good communication skills develop करने का सबसे ज़रुरु अंग है।

अंत में कुछ प्रभावशाली नियम जो आपको सुनने के समय याद रखने हैं:-

1. सारा ध्यान सुनने पर लगाएं। और यह तभी होगा जब आप अपने पास के व्यवधान को किनारे कर देंगे, जैसे कि मोबाइल, टीवी इत्यादि।
2. बीच में हस्तक्षेप न करें नहीं तो सामने वाला अपने विषय से भटक सकता है।
3. पूरी बात सुनें, बिना पूरी बात सुनें अपना मत न रखें।
4. बीच-बीच में प्रश्न पूछें, जहाँ भी आपको डाऊट लगे।
5. बातचीत करते वक्त अपने बॉडीलैंग्वेज का सही इस्तेमाल करें।
6. सहानुभूति और समझदारी का परिचय दें।  यह जताएं कि आपने उनकी बातों को गंभीरता से सुना है।

दोस्तों उम्मीद है कि यहाँ दी हुई SKILLS से आपको ज़रूर कुछ लाभ होगा। और यदि आप अपनी तरफ से कुछ points add करना चाहें तो कृपया कमेंट्स के माध्यम से हमारे साथ शेयर करें। Thanks. 🙂

धन्यवाद !

किरण साहू
रायगढ़ (छ.ग.)

Blog: www.hamarisafalta.com
Email- [email protected]

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We are grateful to Mr. Kiran Sahu for sharing this informative Hindi article on developing good communications skills.

किरण जी द्वारा कंट्रीब्यूट किये गए अन्य लेख पढ़ने के लिए यहाँ क्लिक करें.

Note: यहाँ communication skills पर दिए गए principles primarily face to face talk के लिए applicable हैं।

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