अपनी दुकान में ये दस काम करना छोड़ दो वर्ना
Business Tips in Hindi
सीधा मुद्दे पे आते हैं. अगर आप अपनी कपड़े की दुकान या कोई भी दुकान for that matter….को grow हुए देखना चाहते हैं तो आपको ये 10 चीजें करना आज ही से छोड़ देनी चाहिए वरना…. वरना क्या ? , वो मैं आपको article के अंत में बताऊंगा…. पहले जान लेते हैं वो दस चीजें हैं क्या ? (10 Business Tips in Hindi)
Point Number 1 : दुकान में मुंह लटका कर बैठना
आप किसी के घर जाएं और वो मुंह फुला कर बैठा रहे तो आप वहां कितनी देर रुकना चाहेंगे ? बिलकुल भी नहीं! इसी तरह ग्राहक आपका अतिथि है. ग्राहक और अतिथि दोनों को ही भगवान माना गया है. पर बहुत से दुकानदार भगवान के आने पर मुस्कुराने की जगह, उनका स्वागत करने की जगह मुंह लटका कर बैठे रहते हैं. अगर आप भी ऐसे ही दुकानदारों में हैं तो अभी से ऐसा करना छोड़ दीजिये.
सीख — जो-जो मुंह लटकायेगा, ग्राहक को दूर भगाएगा
Point Number 2. दुसरे दुकानदारों से जलना छोड़ दीजिये
कुछ लोग अपने काम से अधिक interest दूसरों के काम में रखते हैं. अपने यहाँ के ग्राहक का पता हो ना हो, सामने वाले competitor के यहाँ कौन आया, कौन गया, उसका धंधा कैसा चल रहा है, इसका खूब पता रखते हैं और उनकी ग्रोथ से मन ही मन जलते हैं.
जलना, चुगली करना, पीठ पीछे बुराई करना ये सब बहुत छोटी और नकारात्मक चीजें जो आपकी ग्रोथ में बहुत बड़ी बाधक हैं. कोई अच्छा कर रहा है तो उसे appreciate करना सीखिए, उसकी अच्छी practices को अपनाना सीखिए! जब आप उससे जलेंगे तब आप उससे पूछ ही नहीं पायेंगे कि वह ऐसा क्या कर रहा है जिससे उसकी सेल बढ़ रही है. वहीं अगर आप उसके बारे में अच्छा सोचेंगे, दिल से उसे पसंद करेंगे तो communication बहुत इजी और fruitful हो जायेगा.
सीख – जो नहीं छोड़ोगे जलना, मुश्किल होगा धंधे का चलना
Point Number 3 : ग्राहक को जज करना
कई दुकानदार ग्राहक के हाव-भाव, बात करने और कपड़े पहनने के ढंग से उसे जज करने लगते हैं. वे मन में एक इमेज बना लेते हैं कि कौन अच्छा ग्राहक है जो खूब खरीदारी करेगा और कौन टाइम पास करने आया है. और अपनी इसी सोच के अनुसार वे ग्राहक से डील करते हैं, और कई अच्छे ग्राहकों को गंवा देते हैं.
मान्यवर के फाउंडर रवि मोदी ऐसे दुकानदारों से पूछते हैं – क्या आप ज्योतिष हैं जो लोगों को देखकर भविष्यवाणी करते हैं? हर ग्राहक important होता है. ग्राहक को जज मत करिए उसे समझिये और serve करिये. हमारा मान्यवर वाला विडियो अपने नहीं देखा तो आज ही देख लीजियेगा…बहुत कुछ सीखने को मिलेगा.
सीख — जो ग्राहक को करे जज उसकी मारी गई समझ
Point Number 4: लालच करना
लालच बुरी बला है!…. ये आपने पढ़ तो लिया पर समझे नहीं! बहुत से व्यापारी बंधू, कम समय में अधिक पैसा कमाने के चक्कर में कपड़ों पर बेहिसाब मार्जिन सेट करने लगते हैं. या अच्छा ग्राहक देखकर रेट बढ़ा देते हैं. ये करना बहुत गलत है. आप सोचते हैं सामने वाले को पता नहीं चलेगा, लेकिन कहते हैं न- झूठ की नाव किनारे नहीं लगती यानी झूठ का सहारा लेकर मंजिल तक नहीं पहुंचा जा सकता. आज नहीं तो कल मार्केट में ये बात फ़ैल जाती है और ग्राहक आपसे कटने लगते हैं.
सीख– लालच बुरी बला है, जो इससे बचे उसका भला है!
Point Number 5: पीठ पीछे स्टाफ की बुराई करना
ये बहुत कॉमन है. जब कोई स्टाफ नहीं होता तब आप दुसरे स्टाफ के सामने उसकी बुराई करने बैठ जाते हैं. इससे आपकी ग्रेविटी कम होती है. जब स्टाफ आपस में मिलता है तो ये सारी बातें शेयर करता है. उसका मोराल डाउन होता है. उसकी लॉयल्टी कम होती है. जिसको जो कहना है मुंह पर कहिये. यकीन मानिए ये उतना बुरा नहीं लगेगा जितना आपका पीठ पीछे बुराई करना लगता है.
सीख – जो पीठ पीछे करे बुराई, उसने अपनी इज्ज़त गंवाई
Point Number 6: ग्राहक से बहस करना
कई दुकानदार भाई-बहनें बिना मतलब के ग्राहक से उलझ जाते हैं. अगर कस्टमर की कोई शिकायत है तो उसे ध्यान से सुनें. अगर गलती हो तो स्वीकार करें. अपना पक्ष रखना हो तो politely उसे रखें… पर बेकार में बहस ना करें. प्रोडक्ट को लेकर ही नहीं, राजनीति को लेकर, स्पोर्ट्स को लेकर…. या किसी और बात को लेकर. धर्म-जाति, गोरा-काला इन सब पर तो भूल कर भी चर्चा ना करें.
हर किसी का अपना मत हो सकता है, उसे वह मत अपने पास रखने दें, और अपना मत अपने पास रखें. किसी पर कुछ थोपने की आवश्यकता नहीं है.
सीख – करेगा बहस जो, खोएगा ग्राहक वो
Point Number 7 : गलत माल बेचना
ये बिलकुल भी नहीं करना चाहिए. दुकानदार ये जानते हुए भी कि साड़ी में डिफेक्ट है, पैंट गड़बड़ है…कपड़ा फटा है, रंग उड़ा है…फिर भी उसे बेच देते हैं कि किसी तरह माल निकल जाए.इस तरह की unethical activity आपका बनाया नाम एक झटके में ख़तम कर सकती है.
वैसे भी एक बार को ग्राहकों को साइड में कर दें तो हम जैसा करते हैं वैसा भरते हैं. अगर आज हम किसी को धोखा देंगे तो कल हम भी किसी से धोखा खायेंगे. अपने नज़रों में गिरा इंसान कभी नहीं उठ पाता है. ऐसा कुछ ना करें कि आपको अन्दर से गिल्ट फील हो.
सीख – जो करेगा बेईमानी, उसे पड़ेगी मुंह की खानी
Point Number 8: उधार देना
अगर आप भी अपनी दुकान में उधार देने का काम करते हैं तो इसे बंद कर दीजिये. किसी ने सच ही कहा है –
“’उधार एक जादू है, हम देंगे और आप गायब हो जाएंगे।’
अगर आप अपने ग्राहकों को गायब नहीं करना चाहते तो इसे देना बंद कर दीजिये.
आपसी रिश्तों में किसी की पैसे देकर मदद कर देना अलग बात है लेकिन धंधे में अगर आप उधार का चलन रखेंगे तो हमेशा परेशान रहेंगे.
सीख – आज नगद, कल उधार
Point Number 9: ग्राहक की नहीं सुनना
आप चाहे जितने बड़े व्यवसायी बन जाएं. लेकिन अगर आप कस्टमर की सुनना बंद कर देंगे तो उसी दिन से आपका पतन होना शुरू हो जायेगा. एंड कस्टमर की डिमांड समझने के लिए हमारी पूरी टीम है, पर फिर भी अजय सर खुद कपड़ा व्यापारियों से रेगुलरली मिलते रहते हैं और मार्केट की डिमांड को समझने का प्रयास करते हैं. ग्राहक का फीडबैक बहुत important है. उसे ध्यान से सुनें और उस पर एक्ट भी करें.
सीख – जो धंधे से करे प्यार, ग्राहक की सुनने से कैसे करे इनकार
Point Number 10 : Customer Data कलेक्ट नहीं करना
ग्राहक आया, आपने उससे खूब अच्छे ढंग से डील किया, उसने खरीदारी भी जम कर की, आप उसे बाहर तक छोड़ने भी गए. लेकिन, आपने ना उसका नाम जानने की कोशिश की, ना उसका नंबर लिया, birthday और anniversary डेट जानना तो दूर की बात है. ये सबसे बड़ी गलती है.
AI के जमाने में data की तुलना सोने से की जा रही है. ये जो बड़ी-बड़ी कम्पनियां हैं ये आपसे कुछ ले ना लें आपका मोबाइल नंबर ज़रूर लेती हैं. क्योकि, ये सबसे बड़ा माध्यम है आपको दोबारा दुकान में बुलाने का, आपको नए-नए ऑफर्स के बारे में बताने का. अगर आप कस्टमर का data नहीं मेंटेन कर रहे हैं तो आज से ही शुरू कर दीजिये. ज़रूरी नहीं इसके लिए कोई कंप्यूटर रखा जाए, आप अपने मोबाइल या रजिस्टर में भी रिकॉर्ड सेव कर सकते हैं.
हमेशा कस्टमर की लाइफ टाइम वैल्यू ध्यान में रखनी चाहिए. भले वो आज आपसे 20 रुपये का एक रुमाल लेकर गया है, पर कल को वो बीस हज़ार का लहंगा भी ले जा सकता है. पर इसके लिए आपको उसके साथ टच में बने रहना होगा…और इसलिए उसका data मेन्टेन करके चलना होगा.
सीख – जो कस्टमर का data करेगा कलेक्ट, उसका बिजनेस होगा परफेक्ट.
तो दोस्तों, आप भी अपनी दुकान में ये दस काम करना छोड़ दो वर्ना …..वर्ना आप खुद समझदार हो! पोस्ट अच्छा लगा हो तो प्लीज इसे लाइक करियेगा और व्यापारी भाई-बहनों के साथ ज़रूर शेयर करियेगा.
अपना कीमती समय देने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद्.
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achha lga. bhut sahi jankare de hay
Really useful sir… how to join you?
achcha lagaa ji padh kar…. isse mujhe apni dukan chalane me maadd milagi
mobile sabse bada dushman hai…jo sara time kha jaate hai
The most practical tips ever read . main aapke saath bsuiness karna chahta hun
maja aa gaya…. sabhi 10 pints gazb ke hain Gopal Sir